يتم استقبال المرضى الدوليين بعد مراجعة المستندات الطبية، والتأكد من إمكانية تقديم الخدمة المطلوبة، والتنسيق مع الطبيب المعالج. يلتزم المريض بتقديم معلوماته الطبية وسوابقه المرضية والأدوية التي يتناولها والمستندات التشخيصية بشكل صحيح ودقيق. تُقدَّم الخدمات العلاجية وفقاً للمعايير المهنية الطبية، وقوانين جمهورية إيران الإسلامية، وضوابط وزارة الصحة. قبل بدء العلاج، تُقدَّم للمريض أو مرافقه الخطة العلاجية المقترحة والتقدير الأولي للتكاليف (Proforma Invoice). تُحتسب التكاليف العلاجية بناءً على التعرفات المعتمدة والخدمات الفعلية المقدَّمة، وتُدرَج في الفاتورة النهائية. أي تغييرات محتملة في التكاليف ناتجة عن الحالة السريرية للمريض أو خدمات تشخيصية أو علاجية جديدة، سيتم إبلاغ المريض بها قبل تنفيذها. يحق للمريض الدولي الحصول على معلومات شفافة حول مسار العلاج، والتكاليف، والمخاطر، والخيارات العلاجية المتاحة. تُحفَظ المعلومات الطبية والشخصية للمريض وفقاً لقوانين السرية والخصوصية. عند الحاجة، تُقدَّم خدمات الترجمة، وتنسيق الإقامة، والنقل، والخدمات الرفاهية وفقاً لضوابط المستشفى. * بعد الخروج من المستشفى، يُسلَّم للمريض ملخص الملف الطبي وتوصيات متابعة العلاج.